Preguntas frecuentes

General

1. ¿Dónde introduzco el código de descuento? Si tienes un código promocional de descuento, solo puedes introducirlo desde la página de pago.

2. ¿Por qué no se aceptó mi código de descuento? Los códigos de descuento solo son válidos para artículos con precio completo y no se pueden usar en artículos en oferta, artículos DoggySpout sin marca o junto con cualquier otro código u oferta promocional, a menos que se indique lo contrario. Si sigues teniendo problemas para usar tu código, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@doggyspout.com.

3. ¿Cómo me doy de baja de los correos electrónicos? En el pie de página de cada correo electrónico, habrá un botón para cancelar la suscripción. Haz clic en el enlace y confirma que deseas cancelar la suscripción. ¡Te echaremos de menos a ti y a tu perro!

Envío

1. Cometí un error en mi dirección de envío, ¿puedo cambiarla? Por lo general, puedes cambiar tu dirección de envío en un plazo de 24 horas. Asegúrate de contactarnos de inmediato con tu número de pedido y la dirección correcta. Cuanta más información proporciones, antes podremos cambiar tu información. Aunque no podemos garantizar que interceptaremos tu pedido a tiempo antes de que entre en procesamiento, haremos todo lo posible para realizar los cambios solicitados.

Asegúrate de escribir "Urgente: Cambiar detalles del pedido" en la línea de asunto. Cualquier otro título puede causar retrasos en la entrega de tu pedido. Ten en cuenta que tu pedido ya podría haber sido enviado. En este caso, no podremos enviarte otro, por lo que es mejor contactar con el servicio postal.

2. ¿Recibiré un número de seguimiento después de realizar un pedido? ¡Sí! Todos los pedidos incluirán un número de seguimiento. Se enviará automáticamente a tu correo electrónico. Puedes rastrear tu pedido directamente en nuestro sitio haciendo clic aquí.

Si recibiste un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento, significa que tu pedido ha sido enviado. Los números de seguimiento pueden tardar de 5 a 9 días hábiles en actualizarse, dependiendo del transportista. Esto se debe generalmente a nuestro alto volumen de pedidos.

3. ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido? Tan pronto como se envíe tu paquete, es posible que recibas una notificación por correo electrónico confirmando el envío. El correo electrónico te proporcionará el número de seguimiento de tu paquete y un enlace al sitio web del transportista.

Si hay un problema con tu número de seguimiento o la entrega del paquete, ponte en contacto directamente con el transportista. Por favor, deja pasar de 1 a 4 días para que se muestre la información de seguimiento. En algunos casos poco comunes, la información de seguimiento puede no actualizarse, pero aun así recibirás tu pedido. Ponte en contacto con nosotros después del tiempo estimado de entrega en support@doggyspout.com.

4. Mi información de seguimiento muestra que mi paquete fue entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué hago? Cuando la información de seguimiento indica que el paquete fue entregado, significa que se entregó en la dirección de envío que nos proporcionaste al finalizar la compra.

  • A. Verifica tu dirección de envío: Asegúrate de que los números de casa y de unidad sean correctos. En caso de que se proporcionara una dirección de envío incorrecta, DoggySpout no se hace responsable de los paquetes entregados erróneamente.

  • B. Consulta con los miembros del hogar y los vecinos: Existe la posibilidad de que alguien más haya aceptado el paquete en tu nombre.

  • C. Revisa las zonas de entrega segura: Busca alrededor de tu porche, garaje y entrada del patio trasero.

  • D. Empresas/Apartamentos: Consulta con la sala de correo, la recepción, seguridad o el conserje.

  • E. Contacta con las oficinas de correos locales: Ponte en contacto directamente con la sucursal local específica en lugar de con la línea general de soporte del transportista.

  • F. Espera de 24 a 48 horas: Ocasionalmente, los transportistas marcan los paquetes como entregados un poco antes de que lleguen físicamente.

Ten en cuenta: No nos hacemos responsables de los paquetes cuya información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado en la dirección de tu pedido.

5. Creo que mi paquete se perdió o fue robado. ¿Qué hago ahora? DoggySpout no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados. El transportista generalmente determinará si tu pedido puede dejarse en un lugar seguro en tu dirección de entrega.

6. Tengo una dirección militar, ¿puedo hacer un pedido con ustedes? ¡Sí! Enviamos a direcciones militares a través de USPS. Para pedidos militares, los plazos de entrega pueden ser de hasta 15 a 20 días hábiles.

7. ¿Cuánto tarda el envío? La velocidad varía según tu método de envío y dirección. Puedes comparar los tiempos de procesamiento en nuestra página de envío.

8. ¿Puedo enviar productos a una dirección diferente a mi dirección de facturación? Sí, ¡definitivamente! Simplemente completa tu dirección como "dirección de facturación" y el destino como "dirección de envío".

Pedido

1. ¿Cómo hago mi pedido en línea?

  • Paso 1: Haz clic en "Añadir al carrito" en los productos que deseas comprar.

  • Paso 2: Haz clic en "Pagar" para continuar.

  • Paso 3: Completa el formulario de pago con tus datos de envío, facturación y pago.

  • Paso 4: Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuestión de segundos. Revisa tu carpeta de correo no deseado si no lo ves.

  • Paso 5: Los envíos se despachan en un plazo de 1 a 4 días hábiles. Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente en support@doggyspout.com.

2. ¿Puedo comprar varios productos en un solo pedido? ¡Claro que sí! Simplemente añade todos los productos que desees a tu carrito de compras antes de hacer clic en el botón "Pagar".

3. ¿Puedo cancelar mi pedido? El proceso de pedido de DoggySpout está automatizado para distribuir los productos rápidamente. Una vez que se ha realizado un pedido, NO se puede cancelar. Por favor, revisa tus artículos cuidadosamente antes de completar tu compra.

4. Mi pedido está parcialmente completado. ¿Qué significa esto? Esto es normal. Significa que diferentes artículos pueden haber sido enviados desde diferentes almacenes o que hay un ligero retraso en artículos específicos como productos en espera.

5. Recibí un correo electrónico que dice que tengo que verificar los detalles de mi pedido. ¿Qué significa esto? Si nuestro sistema detecta un riesgo potencial (como una tarjeta de crédito emitida en un país diferente al lugar del pedido), podemos retener el pedido para una verificación manual. Simplemente responde al correo electrónico de nuestro representante de DoggySpout para proceder.

6. ¿Recibiré mis artículos en un solo paquete? Por razones logísticas, los artículos de la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados para garantizar un embalaje de calidad.

Pago

1. Recientemente compré un artículo y ahora está en descuento. ¿Puedo obtener el precio con descuento? Los pedidos realizados antes de las promociones no son elegibles para recibir nuevos descuentos. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar promociones debido a problemas imprevistos.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners) y PayPal. No aceptamos cheques ni giros postales.

3. ¿Cuándo se me cargará el dinero en mi tarjeta de crédito? El cargo en tu tarjeta de crédito se realizará una vez que tu pedido sea procesado para su envío. DoggySpout se reserva el derecho de solicitar identificación adicional si es necesario.

4. ¿Qué medidas toma DoggySpout para prevenir el fraude con tarjetas de crédito? Nunca guardamos la información de tu tarjeta de crédito. Las transacciones se procesan a través de procesadores de terceros fuertemente encriptados utilizando cifrado SSL de 128 bits estándar de la industria. También verificamos manualmente las transacciones marcadas para garantizar la seguridad del titular legítimo de la tarjeta.

5. ¿Qué pasa si mi tarjeta de crédito es denegada? Asegúrate de que tu información personal coincida exactamente con los datos asociados a tu tarjeta. Si no estás seguro de por qué se denegó una tarjeta, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito.

6. Me han cobrado varias veces, ¿qué hago? Varios "cargos" en tu extracto a menudo son solo autorizaciones pendientes que desaparecerán en unos pocos días hábiles. Haz clic en el botón de enviar solo una vez para evitar múltiples intentos.

7. Todavía no he recibido mi reembolso, ¿por qué? Primero, revisa tu cuenta bancaria y ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar en registrarse. Si ya lo has hecho y aún no ves el reembolso, ponte en contacto con nosotros.

8. ¿Qué moneda se utilizará cuando realice mi pedido? Todos los precios se muestran en la moneda elegida, pero los pagos finales se procesan en dólares estadounidenses. Tu banco determina el tipo de cambio exacto para los pedidos internacionales.

¿Cómo podemos ayudarte?

Si aún tienes preguntas, las respuestas que buscas podrían estar en nuestro centro de ayuda. Si deseas ponerte en contacto con nosotros, no dudes en ¡contactar con nuestro equipo!